Preguntas Frecuentes

General

  1. ¿Qué productos ofrece Decys?
    Decys ofrece una amplia gama de cables, sensores y soluciones electrónicas especializadas para aplicaciones médicas y personalizadas.
  2. ¿Qué tipos de sensores están disponibles?
    Ofrecemos sensores de temperatura, presión, flujo, y más, compatibles con diferentes industrias y equipos.
  3. ¿Ofrecen cables personalizados o hechos a medida?
    Sí, fabricamos cables a medida según las especificaciones del cliente para adaptarnos a cualquier proyecto.
  4. ¿Puedo solicitar un catálogo completo de productos?
    Claro, puede descargar nuestro catálogo desde la página web o solicitar una copia física contactando con nuestro equipo de ventas.
  5. ¿Cuáles son las marcas compatibles con sus sensores y cables?
    Nuestros productos son compatibles con una amplia variedad de marcas líderes en el mercado. Si necesita compatibilidad específica, puede consultarnos directamente.

Pedidos y Envíos

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
    Puede realizar su pedido a través de nuestra tienda en línea, por correo electrónico o llamando a nuestra línea de atención al cliente.
  2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
    El tiempo de entrega depende de su ubicación y el producto solicitado. Los pedidos estándar en stock se envían ese mismo día, mientras que pedidos más especializados  suelen enviarse en un plazo de 6 a 12 días hábiles.
  3. ¿Realizan envíos internacionales?
    Sí, enviamos nuestros productos a nivel internacional. Las tarifas y tiempos de envío varían según el destino.
  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales como PayPal.
  5. ¿Puedo rastrear mi pedido en línea?
    Sí, una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de rastreo para seguir el estado del envío.

Soporte Técnico

  1. ¿Cómo sé qué tipo de cable o sensor necesito?
    Puede contactarnos para una consulta personalizada. Nuestro equipo le ayudará a identificar el producto adecuado según sus necesidades.
  2. ¿Qué debo hacer si un producto no funciona correctamente?
    Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para asistencia o iniciar un reclamo si aplica.
  3. ¿Cuentan con un equipo de soporte técnico en tiempo real?
    Sí, ofrecemos soporte técnico en tiempo real por chat en línea, correo electrónico y teléfono durante nuestro horario de atención.

Garantías y Devoluciones

  1. ¿Qué garantía ofrecen en sus productos?
    Todos nuestros productos tienen garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
  2. ¿Cuál es su política de devoluciones?
    Puede devolver productos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén en su empaque original, sin uso, modificaciones o maltrato.
  3. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
    Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el reemplazo del producto.
  4. ¿Cómo puedo iniciar un proceso de devolución?
    Puede iniciar el proceso contactándonos por correo electrónico proporcionando detalles del producto y el motivo de la devolución.
  5. ¿Puedo cambiar un producto si ordené el modelo equivocado?
    Sí, aceptamos cambios de productos siempre que estén sin usar y en su empaque original.

Personalización y Proyectos

  1. ¿Pueden diseñar sensores o cables para aplicaciones específicas?
    Sí, trabajamos con nuestros clientes para diseñar soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades.
  2. ¿Qué información necesito proporcionar para un pedido personalizado?
    Necesitamos detalles técnicos como dimensiones, especificaciones del material y el entorno de uso.
  3. ¿Cuánto tiempo toma fabricar un cable personalizado?
    El tiempo depende de la complejidad, pero usualmente oscila entre 3 a 4 semanas.
  4. ¿Tienen descuentos para pedidos grandes o proyectos a gran escala?
    Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor y proyectos grandes.

Certificaciones y Seguridad

  1. ¿Sus productos cumplen con estándares internacionales de calidad?
    Sí, todos nuestros productos cumplen con normas internacionales como ISO, CE y RoHS, dependiendo del modelo.
  2. ¿Están certificados para su uso en aplicaciones médicas o industriales?
    Sí, algunos de nuestros productos tienen certificaciones específicas para aplicaciones médicas e industriales.
  3. ¿Qué medidas de seguridad debo seguir al instalar sus productos?
    Consulte las guías normativas locales de seguridad eléctrica.

Contacto y Atención al Cliente

  1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de ventas?
    Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o llamando a nuestra línea directa de ventas.
  2. ¿Tienen un horario de atención al cliente?
    Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  3. ¿Puedo visitar sus oficinas o showroom?
    Sí, estamos ubicados en calle punta rocosa 982, Col. San Felipe, en la ciudad de Torreón, Coahuila. Le recomendamos programar una cita previamente.
  4. ¿Ofrecen demostraciones de producto?
    Sí, ofrecemos demostraciones virtuales y presenciales según disponibilidad.